Facile d’acheter chez vous. Même quand c’est l’IA qui achète.
L’IA change la façon dont les clients B2B cherchent, demandent une soumission et commandent de nouveau. Ils décrivent leur besoin avec leurs propres mots, veulent un prix tout de suite et laissent de plus en plus un logiciel passer la commande récurrente. Je prépare vos données produit et votre expérience d’achat en conséquence, une étape mesurée à la fois.
Les acheteurs ont changé leur façon d’acheter. Les catalogues, rarement.
Vos clients utilisent déjà l’IA au travail. Ils s’attendent à chercher, obtenir un prix et commander de nouveau comme ils posent une question à un assistant. Là où votre commerce ne suit pas, ils appellent, attendent ou vont ailleurs.
La recherche ne comprend pas leurs mots.
Les acheteurs tapent ce que fait la pièce, ou le numéro d’un concurrent. Votre catalogue ne connaît que votre code produit.
Les soumissions attendent une personne.
Produits, prix du compte et inventaire sont dans trois systèmes. Le client attend pendant qu’un représentant rassemble le tout.
Les commandes récurrentes arrivent encore par téléphone.
La même commande, chaque mois, par courriel ou par téléphone, parce que le portail n’affiche pas leurs prix et leurs conditions.
Les agents ne lisent pas vos conditions.
Un agent d’achat a besoin du prix, de la disponibilité et du délai sous forme de données. Les vôtres dorment dans des PDF et dans la tête d’un représentant.
Les données d’abord. L’expérience ensuite.
Chaque fonction d’IA en commerce, de la recherche aux agents d’achat, lit les mêmes données produit et client. Je commence par là, puis je corrige l’étape où vos acheteurs attendent le plus.
- Un catalogue prêt pour l’IA.Les attributs, unités et liens entre produits dans votre PIM, dont dépendent la recherche IA et les agents d’achat.
- Recherche et soumissions assistées par l’IA.Les acheteurs trouvent la bonne pièce avec leurs propres mots. Les représentants partent d’une ébauche de soumission, pas d’une page blanche.
- Commandes répétées en libre-service.Les commandes récurrentes sans coup de fil, avec les prix et les conditions du compte.
- Prêt pour l’achat par agents IA.Des prix, une disponibilité et des conditions structurés pour qu’un agent d’achat puisse les utiliser, et une règle claire sur les agents que vous laissez entrer.
Aussi : être le fournisseur que les assistants IA recommandent. GEO →
D’abord le point de départ. Ensuite, le changement.
L’IA en commerce est facile à démontrer et difficile à prouver. On mesure comment l’achat fonctionne aujourd’hui, on change une chose à la fois et on rend compte par rapport à ce point de départ.
Point de départ
Le temps que prend une soumission, la fréquence à laquelle une recherche mène à une commande, la part qui arrive en libre-service et le nombre de commandes à corriger.
Bâtir
Une amélioration à la fois, avec vos équipes des ventes, du service et des produits. Quand un projet de plateforme est nécessaire, sur Shopify Plus ou Akeneo, Human After All peut s’en charger.
Mesurer à nouveau
Les mêmes mesures après le lancement, pour savoir quoi étendre et quoi arrêter.
Délai de soumissionDe la demande à une soumission que le client peut accepter.
De la recherche à la commandeÀ quelle fréquence une recherche de produit se termine par une commande, et non par un appel.
Part en libre-serviceLa part des commandes récurrentes passées sans représentant.
Erreurs de commandeLes commandes qui exigent une correction, un crédit ou un rappel.Questions sur l’IA en commerce.
Faut-il une nouvelle plateforme de commerce?
Non. On part de ce que vous avez : votre ERP, votre PIM, votre portail client ou votre site. Si un nouveau projet en vaut la peine, il fait l’objet d’un mandat distinct.
Qu’est-ce que l’achat par agents IA?
Des agents logiciels qui cherchent, comparent et parfois commandent pour le compte d’un acheteur. Ils ont besoin des prix, de la disponibilité et des conditions sous forme de données structurées, et vous avez besoin de règles claires sur ce qu’ils ont le droit de faire.
Par où commencez-vous habituellement?
Par l’étape où les acheteurs attendent le plus, souvent la soumission ou la commande récurrente, et les données produit dont elle dépend.
Est-ce que ça remplace nos représentants?
Non. Les représentants partent d’une ébauche plutôt que d’une page blanche et consacrent leur temps là où le jugement compte. Ce sont toujours eux qui décident de ce qui part chez le client.
Où vos acheteurs attendent-ils le plus?
Dites-moi comment vos clients cherchent, demandent une soumission et commandent de nouveau aujourd’hui. On trouvera l’étape à corriger en premier.
